消息！广西电信推进企业服务文化建设<br />目标从“行业考核最好”转向“客户口碑最好”

时间：2023-03-12 17:02:37 来源: 人民邮电报

【资料图】

近日，中国电信广西公司开展企业服务文化建设专项活动，将目标从“行业考核最好”向“客户口碑最好”转变，做强文化建设和口碑传播，目标是进一步提升电信服务美誉度。

专项活动确定了明确的工作目标，即：以宗旨教育激活“人民邮电为人民”初心使命，激发全员内生动力；打造“好服务、好网络、好产品”品牌，巩固百姓心中值得信赖的企业形象，形成“好服务=中国电信”的联想。为确保专项活动取得成效，广西电信出台了多项举措。

一是开展“全员服务在行动”活动。该公司要求区（县）域总经理深入一线，开展对客户的走访、交流、互动活动，通过倾听客户和员工的真实声音与诉求，实施“客户利益优先”决策，落实红色精神于活动中，并按季度上报活动信息。要求区（市）公司部门管理层持续深入落实“两深入、两服务”，每季度深入一线，做“一线员工”，到窗口直接服务客户，发现服务“痛点”“断点”“堵点”，推动流程与机制改进，解决实际问题，每季度至少解决一个关键矛盾。

二是组织“创先争优”活动评比。开展“我为客户解难题”优秀服务事迹评选活动，及时发现、收集优秀服务事迹，包括但不限于得到客户认可的满意服务举措。在本地进行服务触点和服务支撑等岗位的优秀服务事迹推荐。积极宣传优秀服务人员，形成向先进学习的良好氛围，选树真正为客户担当、为客户着想的服务标兵。分公司每月10日前上报1至2名本地服务标兵事迹。区公司按季度开展服务评比。

三是开展口碑宣传，传播企业之美。以“随心好服务”为主线，根据各季度服务宣传主题，聚焦关键服务举措，结合“全员服务在行动”“爱心翼站”“两深入、两服务”等活动组织本地服务宣传。利用海报、视频、新闻报道等各种形式，打造“好服务、好网络、好产品”品牌。

四是对专项服务活动实施积分考核。对开展现场活动、服务宣传报道、服务优秀人员选树、服务成效等项目均实施积分考核，并定期公布积分情况，营造你追我赶、创先争优的氛围。

广西电信要求各分公司建立起大服务联动机制，形成工作合力，结合党建工作、业务及产品宣传，聚焦社会热点和关注点，制定配套激励机制，抓实“好服务更随心”和“满意服务十分信赖”落地工作。

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