窗口前移 主动服务——海淀区不动产登记中心为群众解决急难愁盼
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海淀区不动产登记中心以利企便民为初心使命，将为人民服务落实到实际业务办理中。在符合法律法规的情况下，为高龄老人、卧床老人、残疾人等特殊群体提供上门服务，让不动产登记更有“人情味”。
近日，李先生急匆匆的赶到登记大厅，焦急的领取了一个办理综合业务的号。工作人员刘岩在为李先生办理业务前的沟通中得知李先生是来办理个人对个人的一般额解押业务，李先生作为抵押人单独来办理解押业务。刘岩在看了具体材料后告知李先生因抵押权人没来，也没有委托公证无法办理时，李先生诉说了他的难处，因为抵押权人是一位八十三岁行动不便的高龄老人。刘岩找到当日值班主任及相关业务科室领导说明情况。李先生的母亲作为抵押权人在办理解押业务时应亲自到场，并通过公安联网进行身份认证，但考虑到老人年事已高行动不便，值班主任在核实情况后，先后联系了李先生和老人，主动提出了为他们提供上门办理业务服务。次日上午工作人员刘岩和朱彤来到老人家中为其办理业务，在此过程中刘岩耐心的询问，专业的表述，细心地指导受到了李先生一家的赞许，并在对本次业务的反馈评价中留下了这样一段话“感谢刘岩无微不至的上门服务，为老人解决了行动不便之烦。谢谢海淀区不动产登记中心的各位领导。”
海淀区不动产登记中心坚持“以人民为中心”的服务理念，持续加强不动产登记队伍建设，多措并举提升窗口服务质量，全力打造“党建+不动产登记”品牌效应，增强企业群众获得感、幸福感。解决群众“上班时间没空办事，下班时间没处办事”的难题，推出“早晚弹性办、午间不间断、周六预约办”等措施，做到“你来了，我不走”，每天坚持为群众办完最后一笔业务才下班。延时服务实施以来，累计工作时长1500余小时，完成业务量破万余件。从“绿色通道、优先办理”至“网上办、自助办、延时办、上门办”，将服务延伸至办事大厅以外，打通为民服务最后一公里。用实际工作成效回应群众的诉求与期待，答好人民之问，解好人民之忧。
本内容由北京市规划和自然资源委员会海淀分局提供
作者：孙云清
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