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景区遇到消费纠纷怎么办？这类纠纷可以先行赔付

时间：2023-05-03 17:01:34 来源: 荔枝新闻


(资料图片)

夫子庙景区作为独具南京特色的文化风光带景区，是不少外地游客的首选。在游玩的过程中，遇到消费纠纷怎么办？南京市场监管部门推出“先行赔付”机制，解决了异地游客维权不便的难题。

来自安徽的游客王女士这个五一假期在南京夫子庙景区购买了一个手串，可王女士觉得手串的外形自己并不喜欢，购买的价格也和网上相比偏贵。回家后，王女士向夫子庙景区市场监管执法中队进行了投诉。工作人员核实情况后，启动“先行赔付”，及时将这一投诉处理完毕。

夫子庙景区市场监管执法中队相关负责人表示，类似的‘先行赔付’，在五一期间已经处理了多次。此类消费纠纷大多投诉者都是外地游客，有的是现场投诉时间很紧迫，有的投诉时已在回家的路上或已回到自己的居住地，因为投诉双方在异地，现场调解非常困难。

为更好地保护消费者合法权益，市场监管部门探索推出“先行赔付”机制。“顾客是在我们核心景区购物的，商家也是核心景区的商家，属于珠串的商品，不影响二次销售。所以我们可以启动先行赔付机制，进行先行赔付。”南京夫子庙景区市场监管执法中队中队长邢润说。

不过“先行赔付”也是有条件的。工作人员表示，接到投诉后，他们要先核实清楚相关情况，另外商品质量问题要有明显的瑕疵或商品不影响二次销售。工作人员便会先行通过网络支付的方式赔付消费者，事后再联系商家处理。

除了消费纠纷外，让游客在景区内吃得放心也格外重要。在五一节前，市场监管部门就对夫子庙景区商户进行了专项检查，并对景区内各餐饮单位进行了集中培训，各商家也做出了诚信经营的承诺。在假期期间，市场监管部门安排专人值班，对景区食品安全展开全链条监管。

“秦淮区市场监管局和食安办提前做了预案，同时也下达了检查的要求，食安委成员单位和属地管委会相关单位落实值班值守巡查检查，区市场监管局每日由一名领导带队组织执法人员对景区相关食品经营单位进行不间断巡查，及时消除食品安全隐患，确保游客吃得放心吃得安心。”南京市秦淮区市场监管局食品科科长王志浩说。如果市民在用餐过程中遇到任何问题，也可以及时向市场监管部门反映。

（《零距离》记者/何畔 编辑/汪泽）

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